ГОСТ Р ИСО 24512-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения
Название:
Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения
Настоящий стандарт содержит указания по менеджменту систем питьевого водоснабжения и по оценке услуг, связанных с питьевым водоснабжением.
Настоящий стандарт применим к системам коммунального водоснабжения, находящимся в государственной или частной собственности и под государственным или частным управлением. В нем не отдается предпочтение какой-либо конкретной модели собственности или эксплуатации.
В настоящем стандарте системы питьевого водоснабжения рассматриваются как единое целое, и он применим к системам на любом уровне развития (например, к локальным системам, распределительным системам, очистным сооружениям).
Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы:
- определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон;
- определение компонентов систем поставки питьевой воды;
- указания по менеджменту систем питьевого водоснабжения;
- указания по целям, критериям оценки услуги и связанным с ними показателям деятельности, подходящим для оценки услуг, связанных с питьевым водоснабжением.
В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы
- заданные и пороговые значения по предлагаемым целям, критериям оценки услуги и связанным с ними показателям деятельности;
- вопросы, относящиеся к проектированию и строительству систем питьевого водоснабжения;
- вопросы, связанные со структурой управления систем питьевого водоснабжения;
- вопросы, связанные с регулированием услуг питьевого водоснабжения, включая менеджмент и эксплуатацию;
- вопросы, связанные с регулированием содержания контрактов или субконтрактов;
- установки и оборудование между точкой доставки и точкой использования.
Содержание:
1 Область применения
2 Термины и определения
3 Компоненты систем поставки питьевой воды
3.1 Общие положения
3.2 Типы систем поставки питьевой воды
3.3 Источник воды
3.4 Устройство водозабора и транспортирования
3.5 Очистка
3.6 Хранение, транспортирование и распределение
3.7 Удаление отходов
4 Цели системы питьевого водоснабжения
4.1 Общие положения
4.2 Охрана здоровья человека
4.3 Удовлетворение нужд и ожиданий потребителей
4.4 Предоставление услуг в нормальных условиях и чрезвычайных ситуациях
4.5 Устойчивость системы водоснабжения
4.6 Поддержание устойчивого развития местного сообщества
4.7 Защита окружающей среды
5 Компоненты менеджмента системы питьевого водоснабжения
5.1 Общие положения
5.2 Менеджмент мероприятий и процессов
5.3 Менеджмент ресурсов
5.4 Менеджмент активов
5.5 Менеджмент клиентских отношений
5.6 Менеджмент информации
5.7 Менеджмент по охране окружающей среды
5.8 Менеджмент рисков
6 Руководящие указания по менеджменту систем питьевого водоснабжения
6.1 Общие положения
6.2 Организация
6.3 Планирование и сооружение
6.4 Эксплуатация и обслуживание
7 Оценка услуг водоснабжения
7.1 Общие положения
7.2 Политика проведения оценки
7.3 Задача и объем оценки
7.4 Стороны, принимающие участие в оценке
7.5 Методология оценки
7.6 Критерии оценки услуги
7.7 Ресурсы для проведения оценки
7.8 Подведение итогов и рекомендации по их использованию
8 Показатели деятельности
8.1 Общие положения
8.2 Системы показателей деятельности
8.3 Качество информации
8.4 Пример показателя деятельности
Приложение А (справочное) Таблицы соответствующих терминов на английском, французском и испанском языках
Приложение В (справочное) Схематическое изображение систем поставки питьевой воды
Приложение С (справочное) Возможные действия по достижению целей системы питьевого водоснабжения
Приложение D (справочное) Дополнительные указания по менеджменту системы питьевого водоснабжения
Приложение Е (справочное) Примеры критериев оценки услуги, связанных с целями системы питьевого водоснабжения, показателей деятельности, связанных с критериями оценки, и критериев оценки услуги, связанных с компонентами системы питьевого водоснабжения
ПриложениеF (справочное) Примеры схемы определения степени достоверности для систем показателей деятельности
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации
Библиография
Ссылки на другие документы:
ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению
ГОСТ Р ИСО 14031-2001 Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования
ГОСТ Р ИСО 24510-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям
ГОСТ Р ИСО 24511-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод
ГОСТ Р ИСО 5725-1-2002 Точность (правильность и прецизионность) методов и результатов измерений. Часть 1. Основные положения и определения
ГОСТ Р ИСО 24510-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям
ГОСТ Р ИСО 24511-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод
