ГОСТ Р ИСО 24511-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод
Название:
Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод
Настоящий стандарт содержит указания по менеджменту систем удаления сточных вод и по оценке услуг по удалению сточных вод.
Настоящий стандарт применим к системам удаления сточных вод, находящимся в государственной или частной собственности и под государственным или частным управлением. В нем не отдается предпочтение какой-либо конкретной модели собственности или эксплуатации.
В настоящем стандарте системы удаления сточных вод рассматриваются как единое целое, и он применим к системам на любом уровне развития (например, к надворным уборным, локальным системам, сетям, очистным сооружениям).
Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы:
- определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон;
- цели системы удаления сточных вод;
- указания по менеджменту системы удаления сточных вод;
- критерии оценки услуги и связанные с ними примеры показателей деятельности без определения каких-либо целевых или пороговых значений.
В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы:
- методы проектирования и строительства систем удаления сточных вод;
- регулирование структуры управления и методология осуществления и менеджмента мероприятий по удалению сточных вод;
- регулирование содержания контрактов или субконтрактов;
- темы, связанные с системами, расположенными внутри зданий, между точкой сброса и точкой сбора.
Содержание:
1 Область применения
2 Термины и определения
3 Компоненты систем удаления сточных вод
3.1 Общие положения
3.2 Типы систем удаления сточных вод
3.3 Централизованные/децентрализованные системы
3.4 Локальные системы (системы на местах)
3.5 Утилизация/повторное использование отходов
4 Цели работы системы удаления сточных вод
4.1 Общие положения
4.2 Охрана здоровья человека
4.3 Удовлетворение нужд и ожиданий потребителей
4.4 Предоставление услуг в нормальных условиях и чрезвычайных ситуациях
4.5 Устойчивость системы удаления сточных вод
4.6 Поддержание устойчивого развития местного сообщества
4.7 Защита окружающей среды
5 Компоненты менеджмента системы удаления сточных вод
5.1 Общие положения
5.2 Менеджмент мероприятий и процессов
5.3 Менеджмент ресурсов
5.4 Менеджмент активов
5.5 Менеджмент клиентских отношений
5.6 Менеджмент информации
5.7 Менеджмент по охране окружающей среды
5.8 Менеджмент рисков
6 Руководящие указания по менеджменту систем удаления сточных вод
6.1 Общие положения
6.2 Организация
6.3 Планирование и сооружение
6.4 Эксплуатация и обслуживание
7 Оценка услуг водоснабжения
7.1 Общие положения
7.2 Политика проведения оценки
7.3 Задача и объем оценки
7.4 Стороны, принимающие участие в оценке
7.5 Методология оценки
7.6 Критерии оценки услуги
7.7 Ресурсы для проведения оценки
7.8 Подведение итогов и рекомендации по их использованию
8 Показатели деятельности
8.1 Общие положения
8.2 Системы показателей деятельности
8.3 Качество информации
8.4 Пример показателя деятельности
Приложение А (справочное) Таблицы соответствующих терминов на английском, французском и испанском языках
Приложение В (справочное) Схематическое изображение систем удаления сточных вод
Приложение С (справочное) Возможные действия по достижению целей системы удаления сточных вод
Приложение D (справочное) Возможные действия, связанные с менеджментом системы удаления сточных вод
Приложение Е (справочное) Примеры критериев оценки услуги, связанных с целями системы удаления сточных вод, показателей деятельности, связанных с критериями оценки, и критериев оценки услуги, связанных с компонентами системы удаления сточных вод
Приложение F (справочное) Пример схемы определения степени достоверности для систем показателей деятельности
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации
Библиография
Ссылки на другие документы:
ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению
ГОСТ Р ИСО 14031-2001 Управление окружающей средой. Оценивание экологической эффективности. Общие требования
ГОСТ Р ИСО 24510-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям
ГОСТ Р ИСО 24512-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения
ГОСТ Р ИСО 5725-1-2002 Точность (правильность и прецизионность) методов и результатов измерений. Часть 1. Основные положения и определения
ГОСТ Р ИСО 24510-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям
ГОСТ Р ИСО 24512-2009 Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения
