Название:
О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций
Примечание:
Зарегистрировано в Минюсте РФ 18 июня 2014 г., Регистрационный N 32761
Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования
Главы II и III Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, вступают в силу по истечении шести месяцев со дня вступления в силу настоящего приказа
1 2015-07-11 "Официальный интернет-портал правовой информации" 1 июля 2015 г.
Область действия:
Настоящие Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций устанавливают требования к обслуживанию сетевыми организациями лиц, являющихся потребителями услуг сетевых организаций по передаче электрической энергии (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков), в том числе обслуживаемых энергосбытовой организацией и гарантирующим поставщиком, и лиц, обратившихся в сетевую организацию с целью заключения договора об оказании услуг по передаче электрической энергии или осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков).
Содержание:
I. Общие положения
II. Организация очного обслуживания
III. Организация заочного обслуживания (с использованием телефонной связи и сети Интернет)
IV. Прием и рассмотрение обращений потребителей
V. Особенности обслуживания потребителей при оказании услуг по технологическому присоединению
Приложение N 1 Паспорт услуги (процесса) сетевой организации
Приложение N 2 Требования к организации офисов обслуживания потребителей сетевыми организациями
Приложение N 3 Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей
Приложение N 4 Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей с использованием телефонной связи
Приложение N 5 Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей с использованием сети Интернет
Приложение N 6 Структура раздела "Потребителям" официального сайта сетевой организации
Приложение N 7 Информация о качестве обслуживания потребителей услуг
1. Общая информация о сетевой организации
2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии
3. Информация о качестве услуг по технологическому присоединению
4. Качество обслуживания
Ссылки на другие документы:
Постановление 861 Об утверждении Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг и Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям
