ГОСТ Р ИСО 10008-2014 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами
Настоящий стандарт предлагает руководство для планирования, проектирования, разработки, внедрения, поддержания и улучшения результативной и эффективной системы организации для осуществления электронных торговых сделок между юридическими и физическими лицами (B2C ECT).
Он может применяться любой организацией, осуществляющей или планирующей осуществлять электронные торговые сделки B2C ECT, независимо от размера, типа организации и от вида осуществляемой данной организацией деятельности.
Настоящий стандарт не предназначен для формирования части контракта или для того, чтобы изменять любые права или обязательства, устанавливаемые применяемыми законодательными и другими обязательными требованиями.
Настоящий стандарт направлен на то, чтобы организации могли создать правильно выстроенную, результативную, эффективную, транспарентную и безопасную систему B2C ECT в целях повышения доверия и уверенности конечных потребителей в отношении торговых сделок B2C ECT и повысить удовлетворенность этих потребителей. Он предназначен для B2C ECT, рассматривая конечных потребителей в качестве подмножества потребителей.
Руководство, содержащееся в настоящем стандарте, может служить дополнением к действующей в организации системе менеджмента качества.
Содержание:
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Руководящие принципы
5 Система электронных торговых сделок между юридическими и физическими лицами
6 Однофазные процессы
7 Многофазные процессы
8 Содержание в надлежащем состоянии и улучшение
Приложение А (справочное) Удовлетворенность потребителей и потребности пользователей применительно к торговым сделкам B2C ECT
Приложение В (справочное) Дополнительные ссылки
Приложение С (обязательное) Руководство по предоставлению информации
Приложение D (справочное) Руководство по составлению кодекса по B2C ECT организации
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Российской Федерации (и действующим в этом качестве межгосударственным стандартам)
