Настоящий стандарт распространяется на процессы обслуживания пассажиров при осуществлении внутригородских пассажирских перевозок железнодорожным транспортом общего пользования. Стандарт устанавливает унифицированные требования к качеству внутригородских пассажирских перевозок железнодорожным транспортом, а также к качеству сопутствующих и дополнительных услуг, оказываемых при этом пассажирам.
Содержание:
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Требования к внутригородским пассажирским перевозкам, осуществляемым железнодорожным транспортом
5 Требования к системе информационно-справочного обслуживания пассажиров
6 Требования к системе оплаты проезда и контроля оплаты проезда
7 Требования к дополнительным услугам, оказываемым пассажирам при осуществлении внутригородских перевозок железнодорожным транспортом
8 Критерии оценки качества услуг внутригородских перевозок, осуществляемых железнодорожным транспортом
