В Рекомендациях в простой форме рассматриваются вопросы практического применения процессного подхода к планированию и обеспечению процессов в системе менеджмента качества, управлению ими и их улучшению. Они адресованы широкому кругу специалистов и руководителей как производственных, так и функциональных подразделений организации и в первую очередь тем из них, кто принимает участие в разработке, внедрении или совершенствовании системы менеджмента качества.
Содержание:
АННОТАЦИЯ
Вместо предисловия
1 Общие положения
2 Обозначения и сокращения
3 Термины и определения
4 Ключевые понятия менеджмента, относящиеся к процессному подходу
4.1 Процессный и функциональный подход к менеджменту
4.2 Содержание понятия процесса в менеджменте качества
4.3 Система процессов
4.4 Структурирование (декомпозиция) процессов
4.5 Результативность и эффективность процесса
4.6 Целеполагание
4.7Добавление ценности
5 Менеджмент процесса с позиций стандартов ИСО серии 9000
5.1 Планирование процесса
5.2 Обеспечение процесса
5.3 Управление процессом
5.4 Улучшение процесса
5.5 Цикличность этапов менеджмента процессов
6 Инструментарий для менеджмента процесса
6.1 Использование цикла PDCA (цикла Деминга) для менеджмента процесса
6.2 Цикл В.Н.И.И.С.
6.2.1 Выявите проблему
6.2.2 Найдите решение
6.2.3 Исполните запланированное
6.2.4 Исследуйте результат
6.2.5 Стандартизуйте обновлённый процесс
6.3 Методика описания процесса для анализа и стандартизации
6.3.1 Методы схематического изображения процесса
6.3.2 Построение диаграммы последовательности (алгоритма) процесса
6.3.3 Описание неопределённых процессов
6.3.4 Составление карты процесса
7 Библиография
Приложение
Ссылки на другие документы:
ГОСТ 19.701-90 ЕСПД. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения
