Настоящий стандарт распространяется на оценку качества услуги испытательных лабораторий и испытательных центров при испытаниях потребительской продукции и устанавливает методику оценки качества услуг лабораторий в одной выбранной области аккредитации.
Настоящий стандарт устанавливает правила выбора лабораторий субъектами потребительского рынка (физическими лицами, коммерческими и некоммерческими, в том числе общественными, организациями, средствами массовой информации, государственными и муниципальными органами).
Настоящий стандарт не распространяется на проверку в лабораториях качества конкретного приобретенного потребителем образца.
Содержание:
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Общие положения оценки качества услуг лабораторий
5 Оценка результатов сличительных испытаний
6 Оценка функциональных возможностей
7 Оценка прозрачности деятельности
8 Оценка информационной открытости
9 Оценка клиентоориентированности
10 Выбор лаборатории для контрольных испытаний
Приложение А (обязательное) Расчет интегральной оценки
Приложение Б (обязательное) Оценка лаборатории на основании предыдущих испытаний
Библиография
Ссылки на другие документы:
ГОСТ Р 54884-2011 Добросовестная практика в области защиты прав потребителей. Термины и определения
