Настоящий стандарт устанавливает свод правил и процедур, выявленных на основе лучшей практики, соблюдение которых обеспечивает приоритет интересов неопределенного круга потребителей в деятельности общественных объединений потребителей в современных социально-экономических условиях.
Настоящий стандарт также может быть применен для оценки добросовестности действий коммерческих и некоммерческих организаций, действий, декларируемых как некоммерческая деятельность, совершаемая исключительно в интересах потребителей.
Содержание:
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Общие принципы обеспечения добросовестной практики
5 Особенности организации потребительских испытаний и потребительского мониторинга
6 Взаимодействие общественного объединения потребителей с органами государственной власти
7 Взаимодействие общественного объединения потребителей с производителями товаров, работ или услуг
8 Взаимодействие с потребителями
9 Взаимодействие со СМИ и широкое информирование потребителей
10 Предоставление рекомендаций
11 Заинтересованность(конфликт интересов)
12 Проведение контрольных мероприятий(проверок)
13 Действия по предотвращению угроз
14 Учет интересов групп потребителей
15 Финансирование общественных объединений потребителей
Ссылки на другие документы:
ГОСТ Р 54884-2011 Добросовестная практика в области защиты прав потребителей. Термины и определения
ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2006 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий
